NFON

NFON ist ein europaweit agierendes Technologieunternehmen, das Lösungen im Segment integrierter Unternehmenskommunikation anbietet. Kernprodukt ist die virtuelle Telefonanlage (Cloud PBX). Das Unternehmen hat seinen Sitz und seine Rechenzentrumsinfrastruktur in Deutschland und unterliegt somit deutschem Recht, was insbesondere die ➔ Vertraulichkeit und den Datenschutz betrifft.

Die Produkte gliedern sich in Businesskommunikation mit Cloudya, Integration, Kundenkontakt und Enablement.

Die Cloud Contor GmbH ist langjähriger NFON Partner in Hamburg. Viele ➔ technische Lösungen im Bereich Unified Communications/Telefonie basieren auf der Technologieplattform für Businesskommunikation der Firma NFON.

Wir haben bisher NFON-Projekte von einer bis über 500 Nebenstellen durchgeführt. Die Projekte reichen von der einfachen Telefonie mit dem einzelnen Tischtelefon über die Nutzung von Zeitsteuerungen und Warteschlangen bis zum Einsatz von MS Teams als Endgerät und tiefer Integration in benachbarte IT-Systeme. Wenn es notwendig ist, können wir andere Systeme per REST API (Application Programming Interface) anbinden und Funktionalität realisieren, die nicht im Standard verfügbar ist.

Mit Cloudya können Benutzer per Telefon, Video- und Bildschirmfreigabe oder Konferenzen kommunizieren. Voraussetzung ist die Verfügbarkeit eines Zugangs zum Internet. Die Telefonanlage steht nicht physisch vor Ort im Unternehmen, einer Niederlassung oder im Homeoffice, sondern in georedundanten Rechenzentren in Nürnberg und München. Somit können Lösungen konfiguriert werden, die einfach, flexibel und zuverlässig sind.

Für die unkomplizierte virtuelle Zusammenarbeit können mit Cloudya Meet&Share Videoanrufe und Videokonferenzen durchgeführt werden. Dadurch kann die Produktivität erhöht und Reisekosten gesenkt werden.

Mit CRM Connect können Benutzer über 300 CRM-Plattformen sowie Outlook, Google Contacts und Apple Address Book in Cloudya anbinden. 

Es stehen unterschiedlichste Endgeräte für die Benutzer zur Verfügung. Neben dem klassischen Tischtelefon kann mit der Cloudya App im Browser oder als eigenständiger App, mit der Smartphone App, mit DECT-Telefonen, mit MS Teams oder sonstigen Endgerätetypen telefoniert werden.  

NFON/Cloudya stellt verschiedene Möglichkeiten zur Unterstützung der Optimierung von Kundenkontakten zur Verfügung: 

• Mit Nmonitoring Queues kann die Performance von Serviceteams und Kampagnen detailliert (auch in Echtzeit) analysiert werden
  
  
• Contact Center Hub ermöglicht die Verbindung von unterschiedlichen Kanälen für die Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, SMS, Whatsapp u.a.). Den Nutzern stehen damit alle wichtigen Informationen zu Anrufern auf einen Blick zur Verfügung und es wird ein echtes Omnichannel-Center zur Verfügung gestellt.
  
  
• Das Noperatorpanel stellt ein professionelles Bedienfeld für Telefonzentralen zur Verfügung, mit dem die effiziente Weiterleitung von eingehenden Anrufen organisiert werden kann.
  
  
• Nhospitality ist eine Lösung für Hotels, mit der Ressourcen an verschiedenen Standorten effizient verwaltet werden können.
  
  
• Neorecording stellt eine Lösung für gesetzeskonforme Sprachaufzeichnung und -analyse bereit.

Wir entwickeln Kommunikationskonzepte, die zur IT-Strategie der Kundenunternehmen passen (➔ Beratung).

Aus unserer Sicht sollte die Außendarstellung von Unternehmen konsistent und professionell sein. Dazu gehören einheitliche Rufnummernblöcke mit Durchwahlen im Festnetz (auch für Mitarbeiter im Außendienst) für ein- und ausgehende Anrufe sowie die geplante Verteilung von eingehenden Anrufen (ACD - Automatic Call Distribution). Die Verwendung von nicht zusammenhängenden Mobilfunknummern stört diese Konsistenz und macht das Management der Unternehmenskommunikation schwierig. Bei Urlaub, Krankheit, im Feierabend oder während Meetings sollten Mitarbeiter per Rufumleitungsprofil die Möglichkeit haben, auf einfache Weise eingehende Anrufe automatisch zu verteilen (z.B. auf Zentralnummer, Servicenummern, VIP-Hotlines, Gruppe/Team oder eigene Mailbox).

Wir analysieren Anforderungen im Dialog und stellen sie in einem leicht verständlichen Prozeßmodell mit der grafischen Modellierungssprache BPMN dar. Dabei werden regelmäßig Logikelemente wie Zeitsteuerungen, Warteschlangen und Sprachdialoge verwendet.   

Bei Bedarf sprechen wir Ansagen für die Kunden ein und organisieren die Anrufannahme in einem externen Callcenter, falls eingehende Gespräche nicht von internen Mitarbeitern angenommen werden können. Um das Optimum aus der Kommunikationslösung herauszuholen, schulen wir die Benutzer im Umgang mit den Endgeräten und den Möglichkeiten der Rufumleitungsprofile.

Wir stellen jedem Benutzer die Arbeitsumgebung bereit, die zu seinem Aufgabenprofil und zu seinen Vorlieben paßt. Das kann im einfachsten Fall ein klassisches Tischtelefon mit oder ohne Headset sein. Powerusern bieten wir eine Arbeitsumgebung mit verschiedenen Endgeräten (Tischtelefon, Smartphone, PC, MS Teams) und hoher Integration in IT-Systeme (➔ technische Lösungen).

Aufgrund der Architektur von NFON/Cloudya kommen wir in unseren Lösungen ohne VPN und komplexe Routerkonfigurationen aus. Die Einbindung von Homeoffice-Arbeitsplätzen, Außenbüros und Niederlassungen erfolgt im Rechenzentrum von NFON. Lokal ist jeweils nur ein zuverlässiger Internetzugang notwendig. Wir können mehrere Rufnummernblöcke aus unterschiedlichen Ortsnetzen in Deutschland und europaweit in einer Kunden-Telefonanlage konsolidieren.

Bei speziellen Anforderungen, die nicht durch die Standardfunktionalität von NFON/Cloudya abgedeckt werden, können wir durch individuelle Programmierung der REST API-Schnittstelle weitere kundenindividuelle Funktionalität hinzufügen. 

Um Kunden qualitativ hochwertige Projekte und Support bieten zu können, besitzen wir die Herstellerzertifizierungen Technik 1, Technik 2, Nmonitoring Queues sowie Ncti Pro/Estos.

Wir haben bisher NFON-Projekte von einer bis über 500 Nebenstellen durchgeführt.