NFON API

Als Anwendungsbeispiel für die NFON APIs (Application Programming Interface) synchronisieren wir aus Microsoft Dynamics 365/CRM Kontakte, Firmen und Leads in das Anlagentelefonbuch der Telefonanlage NFON/Cloudya (➔ NFON Portal API),

Anschließend werten wir dann die geführten Telefongespräche anhand der Einträge im Anlagentelefonbuch mit Hilfe von Microsoft Power BI (bzw. Microsoft Excel für Spezialauswertungen) statistisch aus (➔ NFON CTI API). Wenn Telefonnummern unbekannt sind, erfolgt die Auswertung nur anhand der Telefonnummern.

Wir sind für die Datenquellen sowie für die Auswertungen nicht auf die genannten Microsoft-Produkte beschränkt und können auch mehrere Datenquellen miteinander kombinieren.

Vorteile für Anwenderunternehmen:

• aktuelle, zentrale und automatische Verfügbarkeit von für das Unternehmen relevanten Telefonnummern
• vereinfachte Anwahl von Telefonnummern für ausgehende Gespräche
• Identifikation von eingehenden Gesprächspartnern
• Transparenz durch statistische Auswertung und Filterung (Histogramme, Zeitreihen, Top-Gesprächspartner, Chronologie)
• 24/7 Telefonprotokoll für ein- und ausgehende Gespräche (Achtung: Datenschutz beachten!)
• keine Installation von zusätzlicher Clientsoftware notwendig
• Verfügbarkeit über Endgerätetypen hinweg (Tischtelefon, Cloudya Desktop/Mobile, Softphone Pro, Sonstige)

CTI (Computer Telephony Integration) beschreibt die Verbindung zwischen Telefonie und IT-Systemen. APIs sind die technische Grundlage dafür.

Mit dem CTI-Anwendungsbeispiel kombinieren wir Technologien aus unseren Lösungsbereichen CRM/xRM/Low Code, Business Intelligence (BI) und Unified Communications/Telefonie (➔ Lösungen) und verfolgen damit das Ziel von integrierter Informationsverarbeitung (➔ Beratung).

Mit der Verwendung der NFON APIs können wir als ➔ NFON-Partner Funktionalität ergänzen, die im Standard der NFON Telefonanlage/Cloudya nicht enthalten ist. Dadurch kann individuelle Logik realisiert werden und die Telefonanlage wird tiefer in eigene Anwendungen integriert. Die NFON APIs sind im Wesentlichen Werkzeugkästen, die es Entwicklern ermöglichen, innovative Wege zur Integration von Telefonie in Unternehmensanwendungen zu finden.

Eine API (Application Programming Interface) ist eine standardisierte Schnittstelle, über die verschiedene Software-Systeme miteinander kommunizieren können. Sie definiert, wie eine Anwendung angesprochen werden darf, welche Daten abgerufen oder gesendet werden können und in welchem Format dies geschieht. Im Fall von NFON bedeutet das: Externe Programme können Informationen der Telefonanlage auslesen (z.B. Anrufstatus, Konfigurationen) oder Aktionen auslösen (z.B. Anrufe initiieren, Weiterleitungen setzen, Nebenstellen konfigurieren).

Die NFON CTI API verbindet Anwendungen direkt mit der NFON-Telefonanlage und ermöglicht umfassende Computer-Telefonie-Integration (CTI) in Echtzeit. Damit lassen sich Anrufe steuern, Präsenz- und Leitungszustände abrufen und Telefoniefunktionen nahtlos in bestehende Businesssysteme einbinden.

Beispiel:
Wir haben einen automatischen Protokollprozeß realisiert, der 24/7 ein- und ausgehende Anrufe aufzeichnet und in einer Datenbank (MS Azure SQL) speichert. Die Protokollierung erfolgt serverseitig ohne Client-Software. In der Datenbank werden die Telefonnummern dynamisch dem Anlagentelefonbuch zugeordnet (das z.B. aus ➔ MS Dynamics 365/CRM gespeist wird; siehe oben "NFON Portal API", nahezu beliebige andere Datenquellen sind möglich).

Mit Hilfe von ➔ Microsoft Power BI werden die gesammelten Daten per "Direct Query" statistisch ausgewertet. Die Auswertung der Call Historie steht mit dynamischer, interaktiver Filterung in nahezu Echtzeit zur Verfügung (Call-Listen, Histogramm mit Anzahl/Dauer der Anrufe, Zeitreihen, Top-Gesprächspartner). Wenn besonders spezifische Auswertungen notwendig sind, kann ➔ Microsoft Excel verwendet werden, um die Daten mit Hilfe von Pivot-Tabellen zu analysieren (interaktive Anordnung der Anzahl von Anrufen sowie Summe der Gesprächsdauern in Zeilen/Spalten mit Filtern).