NFON API
Mit der Verwendung der NFON APIs können wir als ➔ NFON-Partner Funktionalität ergänzen, die im Standard der NFON Telefonanlage/Cloudya nicht enthalten ist. Dadurch kann individuelle Logik realisiert werden und die Telefonanlage wird tiefer in eigene Anwendungen integriert. Die NFON APIs sind im Wesentlichen Werkzeugkästen, die es Entwicklern ermöglichen, innovative Wege zur Integration von Telefonie in Unternehmensanwendungen zu finden.
Eine API (Application Programming Interface) ist eine standardisierte Schnittstelle, über die verschiedene Software-Systeme miteinander kommunizieren können. Sie definiert, wie eine Anwendung angesprochen werden darf, welche Daten abgerufen oder gesendet werden können und in welchem Format dies geschieht. Im Fall von NFON bedeutet das: Externe Programme können Informationen der Telefonanlage auslesen (z.B. Anrufstatus, Konfigurationen) oder Aktionen auslösen (z.B. Anrufe initiieren, Weiterleitungen setzen, Nebenstellen konfigurieren).
CTI (Computer Telephony Integration) beschreibt die Verbindung zwischen Telefonie und IT-Systemen. APIs sind die technische Grundlage dafür.
Über die NFON APIs lassen sich beispielsweise:
- Click-To-Dial-Funktionen in CRM- oder ERP-Systeme integrieren
- Eingehende Anrufe anzeigen, inklusive Kundendaten-Popup
- Anlagentelefonbücher und Anrufhistorien synchronisieren
- Automatische Workflows auslösen, sobald bestimmte Telefonie-Ereignisse auftreten
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NFON Portal API
Mit der NFON Portal API kann die Konfiguration der NFON-Telefonanlage automatisiert werden. Sie vereinfacht das Auslesen und Verwalten von Nebenstellen, Geräten, Gruppen, Warteschlangen, Telefonbucheinträgen und sonstigen Elementen - integriert mit bestehenden Systemen wie CRM, ERP oder Active Directory.
Beispiel:
Wir haben einen automatischen Synchronisationsprozeß realisiert, der Firmen, Kontakte und Leads aus ➔ MS Dynamics 365/CRM
ausliest und in das Anlagentelefonbuch schreibt. Danach "kennt" die Telefonanlage die Telefonnummern. Bei eingehenden Anrufen
werden in allen Endgerätetypen (Tischtelefon, Cloudya, Mobilapps, Sonstige) die Anrufer aufgelöst und angezeigt. Ausgehend können die Firmen,
Kontakte und Leads direkt aus dem Anlagentelefonbuch angewählt werden. Die Synchronisation erfolgt serverseitig, so daß keine
aufwendige Installation oder Konfiguration auf den Endgeräten notwendig ist.
NFON CTI API
Die NFON CTI API verbindet Anwendungen direkt mit der NFON-Telefonanlage und ermöglicht umfassende Computer-Telefonie-Integration (CTI) in Echtzeit. Damit lassen sich Anrufe steuern, Präsenz- und Leitungszustände abrufen und Telefoniefunktionen nahtlos in bestehende Businesssysteme einbinden.
Beispiel:
Wir haben einen automatischen Protokollprozeß realisiert, der 24/7 ein- und ausgehende Anrufe aufzeichnet und in einer
Datenbank (MS Azure SQL) speichert. Die Protokollierung erfolgt serverseitig ohne Client-Software. In der Datenbank werden die Telefonnummern dynamisch dem Anlagentelefonbuch zugeordnet
(das z.B. aus ➔ MS Dynamics 365/CRM gespeist wird; siehe oben "NFON Portal API", nahezu beliebige andere Datenquellen sind möglich).
Mit Hilfe von ➔ Microsoft Power BI werden die gesammelten Daten per "Direct Query" statistisch ausgewertet. Die Auswertung der Call Historie steht mit dynamischer, interaktiver Filterung in nahezu Echtzeit zur Verfügung (Call-Listen, Histogramm mit Anzahl/Dauer der Anrufe, Zeitreihen, Top-Gesprächspartner). Wenn besonders spezifische Auswertungen notwendig sind, kann ➔ Microsoft Excel verwendet werden, um die Daten mit Hilfe von Pivot-Tabellen zu analysieren (interaktive Anordnung der Anzahl von Anrufen sowie Summe der Gesprächsdauern in Zeilen/Spalten mit Filtern).
