Cloud Contor Contact & Call Portal
Integrierte und steuerbare Telefonie für Unternehmen
Das Cloud Contor Contact & Call Portal ist eine zentrale Plattform zur Integration, Analyse und Steuerung von Unternehmenskommunikation. Es verbindet Telefonie mit CRM-, ERP- und Reporting-Systemen und macht Anrufdaten unternehmensweit nutzbar.
Im Mittelpunkt steht eine einheitliche Datenbasis: Kontakte werden automatisiert synchronisiert, Anrufe vollständig erfasst und den jeweiligen Leads, Firmen und Kontakten zugeordnet. Dadurch entsteht Transparenz über Nutzung, Erreichbarkeit und Auslastung - unabhängig von Standort, Endgerät oder Organisationseinheit.
Auf dieser Grundlage können Unternehmen ihre Kommunikation systematisch auswerten, Engpässe erkennen und fundierte Entscheidungen zur Kapazitätsplanung, Servicequalität und Prozessoptimierung treffen.
Das Contact & Call Portal versteht Telefonie nicht als isoliertes Werkzeug, sondern als integrierten Bestandteil von Geschäftsprozessen: Als Datenquelle, Steuerungsinstrument und Grundlage für betriebswirtschaftliche Analysen.
So wird Telefonie von einem schwer greifbaren Nebenprozess zu einem transparenten, nachvollziehbaren und aktiv steuerbaren Leistungsbereich im Unternehmen.
☏ +49 (40) 22616179-0
✉ info@cloud-contor.de
Cloudya mit Telefonnummern aus MS Dynamics 365/CRM
Herausforderung: Kommunikation ist schwer steuerbar
In vielen Unternehmen bleibt unklar, wie gut ihre telefonische Erreichbarkeit tatsächlich ist, wo Engpässe entstehen und wie effizient Kommunikationsprozesse ablaufen.
- fehlende Transparenz über Erreichbarkeit und Auslastung
- Rückrufe, Weiterleitungen und unnötige Schleifen
- keine belastbaren Daten für Entscheidungen
Telefonie ist häufig fragmentiert, kaum integriert und nur eingeschränkt auswertbar. Entscheidungen basieren dadurch oft auf Annahmen statt auf einer konsistenten Datenbasis.
Gleichzeitig ist Telefonie ein zentraler Bestandteil der Kundenkommunikation - mit direktem Einfluss auf Servicequalität, Effizienz und Kosten.
Lösung: Zentrale Plattform statt Insellösungen
Das Contact & Call Portal integriert Telefonie in die bestehende Systemlandschaft und schafft eine zentrale, konsistente Datenbasis.
- Synchronisation von Kontakten aus CRM- und weiteren Datenquellen in die Telefonanlage
- Vollständige Erfassung aller Anrufdaten (ein- und ausgehend)
- Automatische Zuordnung zu Leads, Firmen und Kontakten
Dadurch entsteht eine transparente Sicht auf die gesamte Unternehmenskommunikation.
Telefonie wird damit messbar, nachvollziehbar und gezielt steuerbar – als Bestandteil integrierter Geschäftsprozesse.
MS Power BI: Überblick mit interaktiven Filterkriterien
MS Power BI: Top Gesprächspartner
Cloudya mit Telefonnummern aus MS Dynamics 365/CRM
Differenzierung: Mehr als klassische CTI-Lösungen
Klassische CTI- oder UC-Lösungen verbessern die Bedienung am Arbeitsplatz. Das Contact & Call Portal adressiert eine andere Ebene: die Steuerung von Kommunikation im Unternehmen.
| Contact & Call Portal | CTI / UC |
| Fokus auf Organisation | Fokus auf Nutzer |
| Transparenz & Steuerung | Komfort & Bedienung |
| zentral & unternehmensweit | clientabhängig |
Nicht nur besser telefonieren - sondern besser entscheiden.
Einsatzszenarien im Unternehmen
Kundenservice
- Analyse von Erreichbarkeit und Stoßzeiten
- Identifikation von Rückrufen und Engpässen
Vertrieb
- Nachvollziehbarkeit aller Kundenkontakte
- Verbesserte Zusammenarbeit und Übergaben
Management
- KPIs zu Nutzung, Volumen und Auslastung
- Fundierte Kapazitäts- und Ressourcenplanung
MS Power BI: Überblick mit interaktiven Filterkriterien
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Cloudya mit Telefonnummern aus MS Dynamics 365/CRM
Mehrwert: Transparenz und Effizienz
Durch die Kombination aus Integration, Automatisierung und Auswertbarkeit entstehen messbare Vorteile im operativen Betrieb und in der Steuerung.
- reduzierter manueller Aufwand und weniger doppelte Pflege
- weniger Rückfragen, Schleifen und Mehrfachkontakte
- optimierte Ressourcenplanung
- verbesserte Servicequalität
Telefonie wird vom schwer greifbaren Kostenfaktor zu einem steuerbaren Leistungsbereich.
Technik: Integration und Betrieb
Das Contact & Call Portal ist modular aufgebaut und lässt sich flexibel in bestehende Systemlandschaften integrieren.
- Integration mit CRM-Systemen (primär Microsoft Dynamics 365)
- Telefonie über NFON Cloudya
- Reporting primär mit Microsoft Power BI
- keine Client-Installation notwendig
- Betrieb in Cloud, On-Premises oder als Service von Cloud Contor möglich
MS Power BI: Überblick mit interaktiven Filterkriterien
MS Power BI: Top Gesprächspartner