Cloud Contor Contact & Call Portal

Integrierte und steuerbare Telefonie für Unternehmen auf Basis der NFON Telefonieplattform - nicht nur besser telefonieren, sondern besser entscheiden.

   

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  Erleben Sie anhand konkreter Beispiele, wie Sie Nummern aus Ihren IT-Systemen automatisch und ohne Client-Installation für alle Benutzer in Ihre Telefonanlage übernehmen können. Gewinnen Sie dabei klare Einblicke in ein- und ausgehende Anrufdaten, Zuordnung zu Gesprächspartnern (Leads, Firmen, Kontakten), Erreichbarkeit und Auslastung.
  
  
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Das Cloud Contor Contact & Call Portal ist eine zentrale Plattform zur Integration, Analyse und Steuerung von Unternehmenskommunikation. Es verbindet Telefonie mit CRM-, ERP- und Reporting-Systemen und macht Anrufdaten unternehmensweit nutzbar.

Das Contact & Call Portal versteht Telefonie nicht als isoliertes Werkzeug, sondern als integrierten Bestandteil von Geschäftsprozessen: Als Datenquelle, Steuerungsinstrument und Grundlage für betriebswirtschaftliche Analysen.

So wird Telefonie von einem schwer greifbaren Nebenprozess zu einem transparenten, nachvollziehbaren und aktiv steuerbaren Leistungsbereich im Unternehmen.

Das Contact & Call Portal ist offen und modular aufgebaut. Es kann flexibel auf individuelle Anforderungen angepaßt werden (➔ NFON API).

Das Contact & Call Portal integriert Telefonie in die bestehende Systemlandschaft und schafft eine zentrale, konsistente Datenbasis.

• Synchronisation von Kontakten aus CRM- und weiteren Datenquellen in die Telefonanlage
• Vollständige Erfassung aller Anrufdaten (ein- und ausgehend)
• Automatische Zuordnung zu Leads, Firmen und Kontakten

Dadurch entsteht eine transparente Sicht auf die gesamte Unternehmenskommunikation.

Telefonie wird damit messbar, nachvollziehbar und gezielt steuerbar – als Bestandteil integrierter Geschäftsprozesse.

Kundenservice

Im Kundenservice ist telefonische Erreichbarkeit ein entscheidender Faktor für Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Das Contact & Call Portal schafft Transparenz über eingehende Anrufe und deren Verlauf.

• Analyse von Erreichbarkeit und tatsächlichen Reaktionszeiten über Tageszeiten und Zeiträume hinweg
• Identifikation von Stoßzeiten und ungleich verteilten Lasten im Team
• Nachvollziehbarkeit von Rückrufen, Weiterleitungen und unbeantworteten Anrufen
• Grundlage für die gezielte Optimierung von Serviceprozessen und Einsatzplanung

Vertrieb

Im Vertrieb ist Telefonie ein zentraler Bestandteil der Kundeninteraktion, wird jedoch häufig nicht vollständig protokolliert. Das Contact & Call Portal stellt sicher, dass alle telefonischen Aktivitäten systematisch erfasst werden.

• Nachvollziehbarkeit aller ein- und ausgehenden Kundenkontakte auf Ebene von Leads, Firmen und Kontakten
• Transparenz über Kontaktintensität und Nachfassaktivitäten im Vertriebsprozess
• Verbesserte Zusammenarbeit durch klare Sicht auf Kommunikationsverläufe im Team
• Unterstützung von Übergaben und Vertretungen ohne Informationsverlust

Management

Für Geschäftsführung und Controlling entsteht eine belastbare Datengrundlage zur Steuerung der Unternehmenskommunikation. Telefonie wird damit zu einem messbaren und analysierbaren Leistungsbereich.

• Kennzahlen zu Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Auslastung über Teams, Standorte und Zeiträume
• Identifikation von strukturellen Engpässen und Optimierungspotenzialen
• Unterstützung datenbasierter Entscheidungen zur Kapazitäts- und Ressourcenplanung
• Verbesserte Transparenz über Kosten- und Leistungsstruktur der Kommunikation

Das Contact & Call Portal ist modular aufgebaut und lässt sich flexibel in bestehende Systemlandschaften integrieren.

• Integration mit CRM-, ERP- oder anderen Systemen (primär Microsoft Dynamics 365/CRM)
• mehrere Datenquellen gleichzeitig möglich, auch ohne Microsoft-Produkte
• Telefonie über NFON Cloudya
• Reporting primär mit Microsoft Power BI
• keine Client-Installation notwendig
• Serverkomponenten in leichtgewichtigen Linux-Containern
• Datenbank auf Microsoft SQL Server (lokal, in Docker oder als Microsoft Azure SQL)
• Betrieb in Cloud, On-Premises oder als Service von Cloud Contor möglich

Als ➔ Microsoft- und ➔ NFON-Partner bieten wir auch schlanke Standard-Setups für Microsoft Dynamics 365/CRM, Microsoft Power BI und NFON Telefonanlagen an (➔ Lösungen).